Política de privacidade do aplicativo TEAR Atendimento
Em vigor desde 28 de outubro de 2026 · atualizada em 2 de novembro de 2026
O TEAR Atendimento é o painel em que a equipe das empresas clientes da TEAR atende os seus clientes pelo WhatsApp e pelo Instagram. Esta política explica que dados o aplicativo e o painel tratam, para quê, com quem e por quanto tempo, e como pedir acesso, correção ou exclusão.
1. Quem somos
TEAR TEC AUTOMACAO LTDA, CNPJ 69.666.965/0001-14, Rua Minas Gerais, 266, Bairro Brasília,
Guanambi (BA), CEP 46430-000.
Contato para privacidade: João Victor Macedo, contato@teartec.com.br,
(77) 98160-5496.
2. Para quem é o aplicativo
O aplicativo é de uso profissional. Só entra quem tem um usuário criado pelo administrador da empresa cliente ou pela TEAR: não há cadastro aberto ao público. Não é destinado a menores de 18 anos.
3. Quem decide sobre os dados
- Dados das conversas e dos clientes da empresa (as pessoas que escrevem no WhatsApp ou no Instagram dela): quem decide é a empresa cliente (controladora, pela Lei 13.709/2018, a LGPD). A TEAR trata esses dados só para prestar o serviço, seguindo as instruções da empresa (operadora).
- Dados de quem usa o aplicativo (a equipe): a TEAR trata para dar o acesso, proteger as contas e cumprir a lei.
4. Que dados são tratados
| De quem | Quais dados |
|---|---|
| Equipe que usa o aplicativo | nome, login, senha (guardada de forma que nem a TEAR consegue ler), papel (administrador ou atendente), status (disponível, ausente), data e hora de entrada, endereço IP e tipo de navegador ou aparelho no acesso, registro das ações que mudam algo no painel, e o endereço de notificação do aparelho, se a pessoa permitir as notificações |
| Clientes da empresa (contatos) | nome, telefone ou perfil do Instagram, mensagens, áudios, fotos e documentos trocados na conversa, e o cadastro que a empresa fizer (por exemplo CPF ou CNPJ, observações, agenda, pedidos e comprovantes) |
Permissões do aparelho, sempre com a sua autorização e só quando você usa a função:
- Notificações: avisar que chegou conversa nova. O aviso traz o nome do contato e o começo da mensagem.
- Microfone: gravar um áudio para responder um contato, só enquanto você está gravando.
- Câmera e arquivos: escolher uma foto ou documento para enviar numa conversa.
5. Para que os dados são usados
- mostrar as conversas à equipe certa, responder, transferir e encerrar atendimentos;
- o assistente virtual da empresa ler as mensagens, áudios e imagens e escrever as respostas, quando a empresa usar esse recurso;
- transformar em áudio, com a voz escolhida pela empresa, as respostas que ela quiser mandar por voz;
- agendar, lembrar, enviar documentos e montar os relatórios do painel;
- avisar a equipe de conversa nova;
- manter as contas seguras (login, bloqueio depois de tentativas erradas, registro de ações) e cumprir a lei.
6. Com quem os dados são compartilhados
| Fornecedor | Para quê | Onde |
|---|---|---|
| Hostinger | servidor que guarda o painel, as conversas e os arquivos | Estados Unidos |
| Google (Gemini API, modalidade paga) | inteligência artificial que lê mensagens, áudios e imagens, escreve respostas e pode transformá-las em áudio | Estados Unidos e outros países onde o Google processa dados |
| Anthropic (Claude API, modalidade paga) | inteligência artificial que escreve respostas a partir das mensagens | Estados Unidos |
| ElevenLabs | transformar em áudio, com a voz escolhida pela empresa, as respostas mandadas por voz. Recebe só o texto da resposta | Estados Unidos |
| Meta (WhatsApp e Instagram) | entregar e receber as mensagens. A conta na Meta é da própria empresa cliente | conforme a Meta |
| Serviço de notificação do aparelho (Google, Apple ou o do navegador) | entregar o aviso de conversa nova, cifrado | conforme o aparelho |
Para a inteligência artificial vai só o que é preciso para responder: o nome e o telefone do contato, o cadastro marcado para o assistente, a observação da equipe e as últimas mensagens da conversa. Na modalidade paga, esses fornecedores não usam os dados para treinar os seus modelos. Para a voz vai só o texto da resposta que será falada.
Os dados também podem ser entregues a uma autoridade quando a lei obrigar, e só o mínimo exigido.
7. Transferência para fora do Brasil
Como o servidor e os fornecedores de inteligência artificial ficam fora do Brasil, os dados são transferidos para outros países com as garantias da LGPD (art. 33), incluindo as cláusulas-padrão da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (Resolução CD/ANPD 19/2024) que constam dos contratos desses fornecedores.
8. Por quanto tempo
- Conversas e cadastro dos contatos: enquanto a empresa cliente tiver contrato com a TEAR. No fim do contrato, a TEAR apaga tudo do servidor em até 30 dias.
- Conta de quem usa o aplicativo: até o administrador da empresa desativar o usuário ou a pessoa pedir a exclusão (veja como).
- Registros de acesso (data, hora e IP): pelo menos 6 meses, como manda o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014, art. 15).
- Cópias de segurança: diárias, guardadas por 14 dias. O que é apagado some delas nesse prazo.
- O Google guarda o que recebe por até 55 dias para detectar abuso.
9. Segurança
Conexão cifrada (HTTPS); usuário e senha individuais; senhas guardadas em formato que não pode ser lido; bloqueio depois de tentativas erradas; separação dos dados de cada empresa; registro das ações que mudam algo no painel; servidor com firewall e atualizações de segurança; cópia de segurança diária. Em caso de incidente que possa afetar dados, a TEAR avisa a empresa cliente em até 48 horas.
10. Seus direitos
Pela LGPD você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, portabilidade, exclusão, informação sobre com quem compartilhamos e revisão de decisão automatizada.
- Se você usa o aplicativo (equipe): fale com o administrador da sua empresa ou direto com a TEAR pelo contato@teartec.com.br. Para apagar a sua conta, siga esta página.
- Se você é cliente de uma empresa que usa a TEAR: o pedido vai para a própria empresa. Se chegar à TEAR, nós encaminhamos a ela e ajudamos a atender em até 5 dias úteis.
Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
11. Mudanças nesta política
Quando esta política mudar, a data no topo muda junto, e as empresas clientes são avisadas antes de uma mudança importante valer.